课程介绍：

本课程是《如何快速打造金牌客服——小茜老师》，课程是吾爱自学收集整理，只为让更多的伙伴能找到自己想要的课程！

一个出色的阿里巴巴店铺客服，尤其是一个金牌客服，不仅要态度友善与具有亲和力，金牌客服甚至可以根据顾客的性别、语气、感兴趣的商品类型等信息为其提供定制化的客服的服务。也能熟悉自己的商品，更要能主动的为顾客提供建议和选择增加店铺关联营销。金牌客服甚至可以根据顾客的性别、语气、感兴趣的商品类型等信息为其提供定制化的客服的服务那么，如何才能培训出金牌客服呢？下面将介绍打造金牌客服的秘诀。

课程目录：

1.客服主管篇_客服部门的重要性及客服与运营的关系

2.客服主管篇客服主管的定义及客服主管的职能.mp4

4.客服主管篇绩效管理系统.mp4

5.售前客服筒_客户为什么难成交.mp4

6.售前客服篇_客户的9大需求.mp4

7.售前客服筒_客眼处理问题的7大技巧.mp4

8.售后客服篇_售后的定义与售后客服的类型.mp4

9.售后客服篇售后问题为什么难处理.mp4

10.售后客服篇_售后处理流程

11.售后问题处理的6大技巧

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