许林芳《高情商沟通提高职场竞争力》（5讲全）

课程简介

管理者沟通非常重要，日常沟通也同样重要。比如，想法未得到领导认同，观点没让同事接受，工作没得到下属配合，婚姻中连吵架都不愿，孩子不听话难管，比管员工还难。无论工作还是生活，都要学习如何沟通，这是情商的重要表现。有人说情商就是会说话，也有人说说话就是生产力。
从管理层次讲，罗伯特卡茨理论认为管理者有三种技能：一是专业技能，即熟悉专业领域的知识和技能；二是概念技能，比如对战略方向、趋势判断、市场格局等复杂事情的抽象和概念化理解；三是人际技能，包括与员工沟通、激励、引导、鼓励等。人际技能又分两点，一是人际理解力，能否准确理解他人意思和情绪；二是能否处理人际理解。
管理者分为初级、中级和高级。初级管理者最重要的是专业技能，很多主管都是业务骨干内部提拔，空降往往难以生存，因为空降不了解业务难以服众。初级管理者的主要职责是用专业技能复制成功经验，让团队学习并成功。这意味着要总结和复制经验，并将其传播出去，进行培训和辅导。
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