课程简介
课程大纲
第一天：优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
金牌客服的服务流程和必备能力
优秀客服必须做好的5个维度
如何提高客服沟通技巧
第二天：如何提高客服的询单转化率
影响产品转化率的四大因素
促进转化成交的八个步骤
第三天：客服管理沟通技巧和售前售后服务
客服管理沟通技巧
售前客服沟通技巧
售后客服沟通技巧
第四天：赢在客服之客户分析
客户真实的需求分析
如何提高客户对服务的满意度
20%的客户创造80%的利润：大客户管理与维护
第五天：客服情绪管理与压力调节
负面情绪的危害与修正
压力的定义与来源规律
压力过度的危害与调节
提高客服情绪管理能力
适用人群
本课程适合电商客服、电话客服、在线客服等客户服务领域的从业者，以及对客户服务管理和沟通技巧感兴趣的学员。无论你是新手客服还是有一定经验的客服人员，都能从中找到适合自己的学习内容和提升方向。
课程目录
南掌柜晶晶第9期 电商金牌客服能力提升班
01_第1天-优秀金牌客服的养成和沟通技巧(直播2023-06-09).mp4
02_第2天-如何提高客服询单转化率(直播2023-06-09).mp4
03_第3天-客户管理沟通技巧和售前售后服务(直播2023-06-09).mp4
04_第4天-赢在客服之客户分析(直播2023-06-09).mp4
05_第5天-客服情绪管理与压力调节(直播2023-06-09).mp4
