帮课大学分析课，市场开拓、客户维护与业务危机化解

├10 个典型外贸危机处理案例提升客户粘性

1.样品出问题应对技巧及邮件三步曲

2.大货纸箱做错及交期延迟解决技巧

3.货柜最终装不完如何跟客户解释

4.大货出问题了如何解决

5.订单细节都确定了，客户迟迟不付款怎么办

6.发生客诉如何妥善处理及客户不理我了怎么办

7.把客诉变成稳固客户关系的契机

├10 种方法找客户痛点

1.了解客户痛点的重要性案例

2.从客户供应商&终端客户&网站挖痛点法

3.时光倒流机&Linkedin 深挖痛点法

4.多种谷歌搜索&电商平台深挖痛点法

5.行业论坛&请教法&同行学习法挖痛点

├20 种分析客户上下游方法

1 客户网站法了解其上下游

2 Google 搜索法了解其上下游

3 社交平台法了解其上下游

4 网络工具法了解其上下游

├3 招教你了解产品终端零售价

1.比价工具法

2.b2c 平台了解法

3.当地市场拜访了解法

├B2B 与 B2C 的结合

1 解读 B2B 与 B2C

2.1 B2C 的思维做 B2B – 1

2.2 B2C 的思维做 B2B – 2

3.1 B2C 服务于 B2B – 1

3.2 B2C 服务于 B2B – 2

3.3 B2C 服务于 B2B – 3

4.1 各国主要 B2C 平台分享 – 1

4.2 各国主要 B2C 平台分享 – 2

5 澳洲最热门的 20 个购物网站

├产品卖点提炼

1. 为什么要提炼 USP

2. B2B 和 B2C 的产品 USP 提炼来源

3. 产品卖点提炼要点

4. 大众产品如何突出卖点

5. 如何 6 步提炼卖点案例

6. 利用卖点客户开发案例

├产品市场调研 15 大法

1.利用政府商会调研的两个工具

2.北美商会巧利用

3.如何利用第三方权威机构或人调研

4.利用 Google 工具调研法

5.自给自足的 4 类工具调研法

6.通过 B2B 和 B2C 平台调研法

├公司卖点提炼

1.从 8 个维度寻找公司 USP

2.优秀公司卖点案例分享

3.四建议三不建议&FAB 原则&子弹点

4.公司卖点提练 6 步走

├外贸 5 种棘手情况处理

10.1 价格报错或者有效期内价格涨幅太大怎么办

10.2 面对同行的攻击诋毁，该怎么做

10.3 如何应对客户说，我正在等消息

10.4 样品不合格怎么办

├大客户攻略

1.为什么要做大客户

2.大客户背景分析四要素

3.大客户背景分析的 10 个方向

4.大客户背景分析实操步骤

5.美国大客户成交案例：这个 60 万订单很有技巧

6.建立联系六步曲&跟进五步曲

7.西班牙大客户成交案例：快狠准拿下 78 万美金

8.印度大客成交案例：让客户不好意思讲价

9.德国大客户成交案例：101 万美金的成交逻辑

├开拓中东市场

1. 从 10 个维度轻松了解中东市场

10. 伊朗市场开发攻略

11. 沙特阿拉伯开发攻略

12. 中东市场推广的 5 个渠道

13. 开发中东客户的 5 个渠道

2. 中东人性格&饮食&礼仪&文化

3. 重要节假日&敏感商务问题

4. 中东市场贸易情况&市场特点及机遇

5. 4 种贸易渠道&电商平台特点&主要社交工具

6. 6 种商务谈判风格及技巧

7. 付款方式风险&清关&认证&大型展会

8. 阿联酋市场开发攻略

9. 土耳其市场开发攻略

├开拓俄罗斯市场

1.全方位了解俄罗斯市场

2.俄罗期市场主要零售渠道详解

3.进入俄罗斯市场的困难和风险

4.俄罗斯客户采购习惯及开拓渠道

5.俄罗斯买家特点和攻略

6.俄罗斯人文和商务礼仪

├开拓南美市场

1.南美概况&巴西特点及认证要求

2.智利市场&南美零售 No.1 Falabella

3.智利其它知名零售商介绍

4.阿根廷&玻利维亚&哥伦比亚&秘鲁市场

5.进入南美市场的障碍及采购习惯

├开拓印度市场

1.全面了解印度各地经济情况

2.印度的政治&语言&节日&宗教文化

3.印度客户的性格及采购特点

4.多方位客户分析

5.价格谈判策略

6.谈判条件限制策略

7.有效的客户拜访

印度客户谈判现场情景剧?.ts

├开拓墨西哥市场

1.墨西哥 30 家知名零售店 – 1

2.墨西哥 30 家知名零售店 – 2

├开拓墨西哥市场

1.墨西哥 30 家知名零售店 – 1

2.墨西哥 30 家知名零售店 – 2

3.出口墨西哥的阻碍&开发技巧&采购习惯

4.进入墨西哥产品特点及 NOM 认证

├开拓德国市场

1、360 度了解德国市场

2、德国 5 大主要销售渠道

3、进入德国市场的几个门槛

4、德国知名 B2B 平台

5、sns 工具 Xing 及市场分析工具

6、德国客户采购习惯&Flikr 实操应用

├开拓日本市场

1.日本市场机会及营商环境分析

2.日本客户特点及开拓渠道

3.日本社交媒体运用情况

4.日本客户商业习惯

5.日本客户接待文化

├开拓澳洲市场

1.八个方面深入了解澳洲市场

2.澳洲第一零售连锁集团之 wesfarmers

3.澳洲第二零售连锁集团之 woolworths

4.澳大利亚 20 个最受欢迎的电商平台

5.新西兰 4 家主要零售连锁集团

6.与澳洲客户合作 8 要素和 9 大注意点

7.澳洲销售采购季&测试认证要求

8.澳洲客户 10 大特点&节假日&开发建议

├开拓美国市场

1.美国客户类型及 3 种知名实体店

2.另外 3 种实体店和在线零售店详解

3.美国市场开发策略之海关数据

4.开发美国市场的 5 种常规方法

5.美国客户特点&如何谈包销

6.做好美国市场所需条件和建议

7.进入美国市场认证要求实例分析

8.助力开拓美国市场的 8 个工具 – 1

9.助力开拓美国市场的 8 个工具 – 2

├日本客户接洽技巧

第一章 接听电话案例

1.接听电话的注意事项

2.接听不同人电话如何寒暄&告知被找人情况

3.当事人无法立刻接听电话时如何应对

4.电话记录如何做&接听打错电话或咨询电话

第七章 商务邮件写作

16. 内外沟通邮件的习惯表达&注意事项

17. 推新品&感谢&新品咨询回复&样品发送

第三章 拜访客户礼节和案例

7.拜访客户礼节&预约拜访&临时变更预约

8.拜访前的准备&到达或快迟到处理

9.客户拜访流程及应对技巧

第二章 拨打电话流程和案例

5.拨打电话应该注意哪些

6.如何表述和请求转达信息&电话预约

第五章 商务跟进

11.巧妙客户开发技巧&报价寄样对应

12.工厂视察对应&品质对应&客诉&交期发货收款

13.合同&来访后跟进&现有客户如何扩大交易

第八章 商务日语的使用

18. 敬语和自谦语的基本使用规则

19. [お]和[ご]的正确使用&称谓表达

20. 请求帮忙时的缓冲式日语&商务文书写作

第六章 展会跟进

14.展会前的准备

15.展中对应&展后跟踪

第四章 客户接待礼仪

10.客户接待注意事项

├精准分析客户

1.客户分析七大途径有哪些

2.买家背景分析方法

3.如何寻找客户的关注点和痛点

4.买家产品分析法

5.分析客户 2 个实用工具

6.社交平台分析客户法

7.不可忽视的对人的分析

8.买家国际信用评级

├老外这样做营销

1.英国客户的 Marketing Plan 七要点

2.Marketing 实用工具讲解

3.美国客户案例的启发

4.俄罗斯客户案例及工具

5.营销人员关注的三件事

├询盘高效转化 5 步曲

1.火眼金睛辩真假

2.询盘内容大提炼

3.内容提炼案例

4.询盘客户精分析

5.做询盘客户分析实操

6.提高询盘回复率的切入点

7.提高询盘回复率的跟进途径

8.老客户总是不回复怎么办

9.建立买家管理体系

├针对性邮件询盘分析

1.按询盘来分类客户正确吗

2.客户分析好，一句话询盘也能开发大客户

3.电子产品询盘开发出玩具大客户

4.邮件群开发流程

5.掌握询盘处理步骤事半功倍

6.简单的询盘如何开发出客户

7.询盘客户要报价的各种情况处理